Sigortalı Varlıkların Hasarı Aşamasında Yapılması Gerekenler
Çeşitli amaçlar doğrultusunda yaptırılan sigortaların ne kadar önemli olduğu ve kazanımlarının anlaşılacağı zaman hasar sonrasıdır. Ancak sigorta poliçesine uyumlu bir şekilde işlemlerin yapılması da bir o kadar önem taşır. Çünkü yapılacak eksik ya da yanlış işlemlerle birtakım problemlere yol açılabilir, geç kalma durumlarında da imkanlardan yararlanılmaması söz konusu olabilmektedir.
Peki, sigorta hasar süreci nasıl işler?
Sigorta Hasar Süreci Nasıl İşler?
Zorunlu trafik sigortası ya da Kasko özelinde araçlar için gerçekleştirilecek sigorta işlemlerinde başvuru süresi 5 gündür. Kaza sonrasında sigorta şirketine gidilmesi veya çağrı merkezleri üzerinden şirkete kazayla ilgili bilgi verilmesi gerekir. Bununla birlikte 2007 yılından beri maddi hasarlı trafik kazalarında uygulanan “Tespit Tutanağı” doldurulması da koşullar arasındadır. Her ne kadar kaza sonrasında şahısla anlaşma yapılsa dahi mutlaka tutanakların sigorta işlemleri için eksiksiz bir şekilde hazırlanması gereklidir. Oluşabilecek kazalarda sigorta şirketine poliçede yazılı sürede başvuru yapılmaması, bildirimde bulunulmaması hallerinde ise hasarların karşılanması gerçekleşmeyecektir. Sigorta hasar süreci içerisinde dosyaların tamamlanması gerekirsek bu şekilde açık olarak bekletilmeleri de süre içinde geçerli olmaktadır.
Online sistemle de sigorta hasar sorgulama yapılabilir, hasar ihbarı sonrasında talep edilecek belgelerin neler olduğuna da bakılabilir. Belgeler arasında hasar tarihi ve hasar detayları bulunurken acente ve poliçe no, hasar tutarı, poliçe fotokopisi, sigortalıya ait telefon numarası, kaza tespit tutanağı, alkol raporu, ifade tutanakları, sürücülerin ehliyet ve ruhsat fotokopileri, hasarla ilgili fotoğraflar, oto servis adresi ve iletişim bilgileri. Bunların haricinde sigorta hasar sorgulama özelinde ortalama bir hasar miktarı yazılabileceği gibi araçların rehinli veya ipotek altında olması durumlarında bankadan resmî belge talepleri de söz konusudur.
Sigorta Hasar Ödemesi Aşamaları
Trafik kazaları ya da deprem durumlarında var olan sigortalının zarar görmesinin işlemleri ayrı ayrı olarak değerlendirilir. Trafik kazalarında özelinde tutanak raporu tutulurken 5 günlük süre içerisinde istenen belgelerin tamamının sigorta şirketine gönderimi lazımdır. Bu açıdan değerlendirildiğinde en önemli husus ise şüphesiz ki kaza tutanağı olmaktadır. Çünkü kazanın yeri-tarihi, kazaya karışan araçlar ve sürücülerin tanımı, yol ile çevre özellikleriyle kusur dağılım oranları da kaza tutanağına göre şekillenir. Doğru bilgilerin verilmesinin ardından açık bir dille yazımı ve kroki çizimi de işlemleri daha kolay hale getirir. Ayrıca kaza sonrasında farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarında kaza tutanağına eklenmesi de olayın aydınlatılması bakımından önem taşır. Sigorta hasar ödemesi için mutlaka bu süre zarfında kaza bildirimi yapılmalıdır. Sonrasında ise bir gün sonrasında eksper atanırken hasar ve kaza sürecine dair bilgiler edinir. Kaza raporuna göre de hasar tutarı çıkarılır. Zorunlu trafik sigortası özelinde karşı tarafın zararı karşılanırken sigorta hasar ödemesi belirli bir süre sonrasında onaydan geçer.
Konut sigortalarında da sigorta hasar bildirim süresi mevcut olurken hasarla ilgili ayrıntılı bilgi talepleri de vardır. Uzmanlar tarafından incelemelerde bulunulur. Ardından var olan hasar durumlarına göre zorunlu deprem sigortası ya da konut sigortalarında sigorta hasar ödemesi yapılır.
Sigorta Tazminat Ödeme Anlaşmazlığı Nasıl Çözülür?
Bazı durumlarda geç bildirimlerde bulunulması, sigorta poliçesinin süresinin geçmesi veya prim borçlarının bulunması hallerinde sigorta şirketi var olan kazanın tazminatını ödemeyi reddetmektedir. Bunun haricinde çok daha düşük tutarlar çıkarılabileceği gibi sürücü hatasından kaynaklı bir kaza olarak da kayıtlara geçirilmesi mümkündür. Bu tip durumlarda sigorta hasar itirazı gerçekleşirken anlaşmazlıklar mahkemelere kadar götürülebilir. Ancak daha öncesinde uyum kurumları çerçevesinde sorunlar çözülebilir.
Çeşitli sigorta hasar itirazı durumlarının ortaya çıkmasının sebeplerinden bir tanesi poliçede var olan teminatların tam olarak bilinmemesidir. Özellikle ek teminatların poliçeye eklenmemesinden dolayı kaza süreçlerine bakılarak sigorta şirketleri ödememe kararı alabilmektedir. Bununla birlikte işlemlerin hatalı yaptırılması ya da bildirim sürelerinin aşılması durumlarında da sigorta tazminat ödemelerinden cayma durumu söz konusudur. Sigorta hasar bildirim işlemlerinin tam olarak yerine getirilmesi, belgelerin zamanında teslim edilmesiyle işlemlere başlanırken eksper incelemelerinde de hasarların doğru tespit edilebilmesinin sağlanması sonrasında bu tip ve benzeri sorunların bir daha olmayacağı da söylenebilir.
